Hoy en día está tan extendido el uso de las redes sociales, que es extraño no ver a alguien por la calle echando un vistazo a lo último colgado en Instagram, por ejemplo.
Las horas muertas se convierten en “bien aprovechadas” cuando comentas un post de Facebook, o sigues el hilo de tu tuitero favorito.
Y esto, las empresas saben aprovecharlo bien, hasta tal punto que han visto necesarios las programas para gestionar redes sociales: el alcance que pueden tener mediante la profesión del Social Media Management, llega a ser asombrosa.
Y es que en muchos casos ya toma más relevancia el marketing digital que el tradicional: los prospectos y clientes están cada vez más en la red, y no en la televisión, por ejemplo.
Por eso, se nos antoja necesario realizar una lista de las 10 mejores herramientas para gestionar redes sociales que puedes encontrar online.
Para empezar, tenemos que desarrollar una serie de conceptos, y luego pasar con cada una de las herramientas, sus ventajas e inconvenientes (es raro ver un programa que lo tenga todo).
¡Comenzamos!
¿Por qué gestionar redes sociales?
La clave radica en las métricas (datos numéricos que expresan el alcance de nuestras acciones en las redes). De esta forma, podemos conocer de primera mano e inmediatamente si la empresa está cumpliendo sus objetivos, siempre y cuando haya establecido una estrategia previa, de la
cual hablaremos a continuación.
¿Qué es una estrategia en redes sociales?
Aunque la palabra estrategia nos evoca a maniobras militares de invasión o defensa, este término también se emplea a la hora de trazar una hoja de ruta, unos objetivos a cubrir por parte de una organización, usando programas para gestionar redes sociales.
Los pasos a seguir son estos:
¿Quiénes somos? Evaluación de la situación inicial
Y es que es lógico: para saber dónde ir, primero hay que saber dónde estás.
De modo que, a la hora de establecer un plan de acción en redes sociales, debes tener claras una serie de conceptos:
- Misión y visión de la empresa: filosofía de la compañía, know how de la misma.
- Misión y visión de marketing: deben ir de la mano de la primera.
¿Cómo vamos?
Una vez claro el paso anterior, llega la hora de diagnosticar por primera vez nuestras redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn…), a nivel de:
- Presupuesto para RRSS: fundamental aclarar que para poder realizar una publicidad digital de nuestro negocio, se necesita cash, por lo que si consideras que no tienes por qué invertir en marketing digital, vuelve a pensarlo otra vez.
- Existencia previa de estrategia: ¿tu empresa ya estaba siguiendo una estrategia antes? Si es así, ¿cómo le fue? Párate un momento en este punto, para reflexionar los beneficios e inconvenientes de esa hoja de ruta ya empezada. Si lo crees necesario, vuelve a trazar otra estrategia, para eso siempre hay tiempo.
- Campañas: calcula cuánto del presupuesto de la empresa se ha invertido ya, y analiza el ROI (retorno de inversión) obtenido: ¿ha sido rentable? ¿Seguimos con esta campaña, o empezamos de nuevo, siguiendo otra pauta? Falta poco para usar programas para gestionar redes sociales.
- Análisis de engagement (grado de interacción de un consumidor con tu marca): piensa, ¿mi empresa, a la hora de establecer una serie de acciones en lo referente al marketing digital, ha pensado más en la audiencia, o en hacer dinero a toda costa? Recuerda que no es lo que le das a la gente, sino que cubras las necesidades del público con tus productos o servicios. Y eso debe verse reflejado en el análisis de interacción. ¿Tienes un Community Manager que sepa interactuar correctamente con tu audiencia? ¿Consigue incrementar el ROI?
- Análisis DAFO a nivel de marketing digital: realiza una investigación a fondo de las características internas (fortalezas y debilidades), así como de elementos externos que afecten a tu empresa (amenazas y oportunidades), para poder gestionar redes sociales correctamente.
¿Cómo es mi cliente ideal?
Para saber qué quiere la gente, necesitas establecer tu cliente ideal, el buyer persona, que se llama en marketing digital. ¿Y cómo lo definimos? Para eso necesitas realizar un estudio de mercado (tranquilo, no es nada complicado):
- Habla con tus clientes y prospectos: la mejor manera de saber qué desea alguien, es preguntándoselo directamente.
- Tienes que estar en la onda: investiga a tu competencia más directa, seguramente tu buyer persona se parezca mucho al de ellas.
- Analíticas, siempre: mira el perfil psicológico y demográfico; ¿qué tipo de persona suele entrar más a tu web? ¿Son hombres, mujeres, adolescentes, adultos, trabajadores, desempleados? Es fundamental este punto. Para ello, tendrás que volverte todo un experto en Google Analytics, Facebook Insights y Twitter Analytics a la hora de manejar programas para gestionar redes sociales.
¿Qué toca ahora? Levántate y anda
Una vez clara la misión y visión de nuestro marketing digital, cómo vamos y el buyer persona, toca al fin armar tu estrategia.
Objetivos: el para qué que le da un sentido a tus acciones
Realiza una lista detallada de qué pretendes conseguir con la gestión de las redes sociales de tu compañía:
- Fortalecimiento de tu marca.
- Más prospectos y clientes (más ventas).
- Clientes más satisfechos.
- Fidelización de los mismos (esto puede ser complementario, pero absolutamente necesario, pues si echas un vistazo a los números, cuesta mucho menos fidelizar a un cliente que ya tengas, que conseguir uno nuevo).
¿En qué redes sociales me enfoco?
Está claro que hay muchas, por lo que tendrás que hacer una segmentación de cuál te conviene más, dependiendo de tu tipo de negocio. Y espérate, aún falta un poco para usar programas para gestionar redes sociales.
- Facebook: la red social más famosa y con la mayor base de datos de todas. Lo más probable es que tu buyer persona sea un usuario de la misma, por lo que te vendría bien una page aquí, además de poder realizar buenas campañas mediante Facebook Ads.
- Twitter: clave para conocer de qué está hablando la gente en cada momento. Su sistema de tweets cortos e hilos, permite exponer ideas breves de una forma rápida.
- LinkedIn: la red profesional por excelencia. Aquí puedes dar de alta a tu empresa, exponiendo de forma breve lo que haces, y para qué lo haces. Puedes también interactuar con más empresas, y es perfecta para contratar personal.
- Instagram: actualmente pertenece a Facebook, pero el perfil de usuario es ligeramente distinto al anterior. Aquí puedes realizar de forma exitosa un funnel de ventas (embudo de conversión: que un usuario pase a lead-registro-, luego a prospecto, y finalmente cliente).
Como ves, no todas las redes sociales tienen el mismo alcance y valen para lo mismo.
Los contenidos: el grueso de tu negocio en marketing digital
No hay nada peor que ofrecer un producto y servicio, y no tener una web o blog mostrando los beneficios de los mismos. Es necesario educar a prospectos y clientes, así son las ventas del siglo XXI.
Para ello, la función del copywriter o redactor de contenidos es fundamental en la empresa, haciendo que siempre esté generando contenido en tu blog o web, para que el usuario esté informado, y por qué no, termine de decidirse por contar con tus servicios o productos.
Una cosa muy importante en este apartado: evita publicar en todas las redes sociales a la vez. Sabemos que una empresa está muy ocupada, y tiene el tiempo entre los dientes, pero la comodidad sale cara, puesto que cada red social tiene sus momentos determinados para mostrar el contenido.
Los 10 mejores programas para gestionar redes sociales
Habiendo hecho un repaso intenso a la introducción, llegamos a la clave del artículo. Y es que ya estarás convencido de la utilidad de usar correctamente las redes sociales de tu empresa, ¿verdad?
Ahora veremos las mejores herramientas, una por una, parándonos en las ventajas e inconvenientes.
Tweetdeck
La primera herramienta que nombramos en esta lista es ésta, absorbida por Twitter en 2011. La clave de esta web es que te permite gestionar más de una cuenta de Twitter en una pantalla, haciendo que el manejo de esta red social sea más sencillo y rápido.
¿Beneficios? Unos cuantos:
- Columnas everywhere: puedes crear todas las columnas que quieras para que te muestre el contenido que se va subiendo en Twitter.
- Configurar alertas: notificación por novedad en cada columna.
- Programar tus tweets.
- Lo mejor de todo: es gratis. Y es que lo gratis no suele ser bueno del todo, pero aquí está la excepción de la regla.
En cuanto a los inconvenientes, podríamos definir solo uno:
- Sólo sirve para una red social: a diferencia de otros programas de gestión de redes sociales.
Una de las mejores opciones para gestionar contenido de esta red social. Pasemos a la siguiente.
HootSuite
La competencia directa de Tweetdeck: un buen programa para gestionar redes sociales de cualquier empresa. Nacida en 2008, viene pisando fuerte, decidida a ser el referente en este ámbito.
¿Ventajas?
- Aquí sí puedes gestionar varias cuentas de tus redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn…
- Interactuar con tus followers.
- Te da informes de rendimiento, para ver si vas por buen camino con tus publicaciones.
- Paneles individuales para cada cuenta.
- Generar contenido desde la interfaz de Hoot
Aquí hay un inconveniente: la versión gratuita es muy básica. Si de verdad quieres sacarle partido a esta herramienta, te recomendamos que inviertas en la cuenta Pro, o la Business.
¿Qué puedes hacer como usuario freemium?
- Manejar 3 perfiles sociales.
- Programar publicaciones.
- Obtener métricas básicas.
Como ves, cosas muy sencillas.
¿Me conviene pasarme a la cuenta pro?
Si tu empresa va en serio (que imaginamos que sí), está claro que te conviene:
- Administrar 10 cuentas de redes sociales
- Reporte avanzado de estadísticas de tus publicaciones.
- Puedes incluir un colaborador sin problemas.
- Puedes probarla por 30 días, para que salgas de dudas.
Precio: 25€/mes (facturado anualmente).
Pero, también hay una cuenta business, ¿de qué va?
- Maneja 50 cuentas de RRSS.
- Estadísticas en tiempo real.
- Soporte 24/7, incluido.
- Puedes incluir a 5 colaboradores.
En este caso el precio se dispara a 599€/mes, cobrado de forma anual.
Está claro que tienes que pensar en qué plan te conviene: el gratuito es indicado para una empresa que está empezando actualmente; el pro, para compañías más experimentadas, y el business, perfecto para empresas grandes con facturación de millones de euros al año.
Pasemos a los siguientes programas para gestionar redes sociales.
Audiense: vamos con todo
Podría llegar a definirse como la mejor herramienta para gestionar Twitter (que nos perdone Tweetdeck). Y es que no es para menos:
- Detecta posibles influencers de tu marca.
- Te permite crear respuestas automáticas.
- Envío masivo de MD (mensajes directos).
- Informes de perfiles afines al de la empresa que estés llevando.
- Monitoriza hashtags (hash= almohadilla; tag=etiqueta): de esta forma puedes medir el seguimiento de lo que se dice en Twitter.
Como pasa en Tweetdeck, la desventaja es que se centra exclusivamente en la red social del pajarito azul.
También cuenta con versión free (bastante completa, además) y 2 de pago (starter y standard), por lo que tendrás que analizar cuál te convendría.
Versión Starter: para pequeños negocios. Precio de 9€/mes.
Versión Standard: para grandes empresas y agencias de marketing. Precio de 89€/mes.
Brandwatch
Se denominan la plataforma de escucha líder del mercado. Vamos a verlo.
Funcionalidades:
- Detecta, monitoriza y analiza hashtags.
- Segmentación y categorización de audiencias.
- Alertas en parámetros predefinidos (menciones de marca, por ejemplo).
- Image Insights: herramienta de inteligencia artificial, capaz de reconocer el logo de la empresa sin mencionar su nombre. Una pasada.
- Traducido 100% al español.
Precios de este programa para gestionar redes sociales:
- Versión Pro, la más básica: 649€/mes por analizar hasta 10.000 menciones.
- Versión Enterprise M: 20.000 menciones por 099€/mes.
- Versión Enterprise Q: análisis de 50.000 menciones de tu marca por 549€/mes.
Como ves, hay precios de todos los colores. Lo importante en este caso es ver cuál se adapta a tu situación. En marketing digital es fundamental optimizar presupuesto.
Buffer
Una buena herramienta es Buffer, cuya primera buena característica es que te permite programar las publicaciones en tus RRSS, de tal forma que tengas todas tus cuentas controladas y en movimiento.
Y puesto que en marketing digital es fundamental el engagement en tus publicaciones, con esta herramienta, el Community Manager podrá interactuar con tus usuarios, prospectos y clientes, para así dar un mejor servicio día a día.
¿Qué más beneficios de Buffer?
- Programa muy sencillo de usar, cuasi intuitivo.
- Versión gratuita, para ir empezando.
- App en la nube, así puedes trabajar con ella donde quieras, incluso con tu smartphone o tablet.
- Opción de elegir horario de publicación en cada red social (e incluso te chivan la mejor hora).
- Analítica de cada post, detallada.
Tiene más de un inconveniente:
- Está en inglés. Para los que no se llevan bien con este idioma, al principio les costará un poquito habituarse, pero se puede.
- La versión gratuita es muy limitada.
- No es responsive: en el móvil no puedes usar todas las funcionalidades que te ofrece la versión web del ordenador.
- Estadísticas poco avanzadas, e incluso a veces se quedan algo cortas.
Pasemos con la siguiente herramienta para gestionar redes sociales.
Agora Pulse
Uno de los mejores programas para gestionar redes sociales de tu empresa.
Y es que hoy más que nunca es necesario tener programas en los que desde ahí puedas manejar todas las redes sociales. ¿Por qué? Debido a la rapidez y agilidad que nos demanda el mercado. Las empresas cada vez se ven con la necesidad de satisfacer a sus clientes de una forma más eficiente, y eso pasa por adoptar una posición proactiva (ir un paso más allá).
Con Agora Pulse, podrás gestionar tus redes sociales, asegurándote que tu estrategia de marketing digital subirá un escalón en calidad.
Ventajas, todas las que quieras:
- Multiplataforma: omnipresencia garantizada en las redes sociales más relevantes.
- Publicación y programación.
- Análisis de audiencia.
- Métricas y analíticas.
- Capacidad de almacenamiento de información.
- Posibilidad de descarga de resultados de analíticas en formato PowerPoint.
- Calendario de publicación: se acabó eso de apuntar en el calendario de Google la próxima publicación en alguna de las RRSS de tu empresa. En esta herramienta de gestión de redes sociales, podrás indicar cuándo toca colgar nuevo contenido.
En cuanto a las desventajas:
- La fecha predefinida de publicación es la del día siguiente, con las posibles confusiones que ello conlleva.
- Los precios: muchos y no tiene versión freemium.
Desde 39€/mes la versión Small (ideal para freelance), hasta 239€/mes (especial para grandes empresas).
Business Manager (by Facebook)
Un programa para gestionar redes sociales muy potente, que te permite ahorrarte horas de gestión de las pages de tu empresa, además de poder administrar eficientemente tus Facebook Ads.
Ventajas:
- Manejo de varias cuentas de Facebook y anuncios.
- Mantiene una separación evidente entre cuenta personal y de negocios, así no se comete el error de mezclar trabajo y vida personal.
- Facilita colaborar con más empresas.
- Te permite gestionar la publicidad de Instagram (pues pertenece a Facebook).
Desventajas evidentes:
- Facebook no mueve un dedo por ti. No le interesa ayudarte, solo quiere que inviertas en publicidad, y ahí sí que hará algo: promocionar tu negocio.
- Curva de aprendizaje pronunciada: se le toma el tranquillo de a poco.
- Muestra algunos errores en el manejo, aunque la red social los arregla cada dos por tres.
Loomly
Este programa de gestión de redes sociales es principalmente un calendario de publicaciones. Pero además, tiene más ventajas, incluso algunas que no es tan evidente verlas por ahí:
- Te da ideas de publicaciones en diferentes RRSS.
- 15 días de prueba
- Controla las maquetas de publicaciones, para que tus post mantengan un estilo determinado.
- Publicaciones automáticas.
- Analíticas avanzadas.
- Consejos de optimización del contenido colgado.
Con estas funcionalidades, Loomly puede llegar a convertirse en tu socio de marketing digital.
La única pega que le vemos: que no tiene versión gratuita, solo de pago (desde 12€/mes, hasta 72€/mes, depende de las necesidades de tu estrategia de publicidad digital.
Iconosquare
Hemos hablado de un montón de software, herramientas y programas para gestionar redes sociales de todas, menos de Instagram. Y es que ya vimos anteriormente que esta red social es muy útil para las ventas de una empresa, pues tiene 1000 millones de usuarios activos mensualmente. Poco, ¿no?
Pues Iconsquare, compañía francesa nacida en 2011, nos ayuda en la gestión de Instagram, dándonos mediciones y análisis de engagement, además de:
- Visor del feed (tablón de publicaciones).
- Nos devuelve las fotografías más populares de nuestra cuenta.
- Seguimiento de comentarios.
- Estadísticas: además del engagement comentado unas líneas más arriba, también nos arroja datos relacionados con la optimización, comunidad y contenido, entre otros.
- Nos indica el mejor momento para realizar un post potente.
- Esta herramienta compara los hashtags que usas con los más populares. Porque no es cuestión de poner una almohadilla por poner, sino con criterio y sentido.
¿Únicas dos desventajas? Que no puedes subir imágenes a Instagram, tendrás que usar la app oficial; la otra, es el precio: 14 días de prueba gratuita, y la versión más básica cuesta 29€/mes facturado anualmente.
Pero bueno, se le perdona.
Spredfast
La última herramienta de gestión de redes sociales que te traemos a la lista es Spredfast. Quizá no sea tan conocida como las anteriores, pero intentemos darle un voto de confianza. El objetivo de este programa es unir y potenciar las RRSS de tu empresa.
¿Qué ventajas tiene?
- Integra funcionalidades no tan comunes en los otros programas, como el manejo de WordPress, SlideShare, YouTube y Blogger, además de las ya mencionadas antes.
- Las conversaciones y publicaciones se almacenan en una biblioteca
- Acompaña en el crecimiento de tu empresa, ofreciendo consejos, estrategia y optimización de publicaciones.
¿Inconveniente? Nuevamente, el precio: 15 días de versión demo, y después tendrás que pagar 50€/mes. Pero, sinceramente, parece que podría valer la pena la inversión. Luego todo es probar.
Conclusión: las herramientas de gestión de redes sociales son necesarias
Y el que diga que no miente: cuidar tu presencia en las redes sociales es tan necesario como si tuvieras una tienda física.
¿A que en ese caso tienes todos los estantes limpios, la cristalera reluciente y todos tus productos bien ordenador? Pues en el marketing digital, la misma dinámica.
Eso sí: a la hora de expandir tu marca y crecer en las RRSS, es muy importante la constancia, que el público note que siempre estás ahí para atender sus dudas y necesidades; y aquí, los programas para gestionar redes sociales tienen mucho que decir al respecto.
