[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/customer-lifetime-value\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/customer-lifetime-value\/","headline":"Customer Lifetime Value","name":"Customer Lifetime Value","description":"Contenidos \u00bfQu\u00e9 significa el t\u00e9rmino Customer Lifetime Value?\u00bfC\u00f3mo calcular el clave?Otros factores que intervienen en un customer lifetime value\u00bfQu\u00e9 debo hacer despu\u00e9s de haber calculado mi customer lifetime value? 3 f\u00f3rmulas para conservar a los clientes m\u00e1s rentablesVentas privadasC\u00f3digos de descuentoRemarketingConclusi\u00f3n: la importancia de hacer un buen c\u00e1lculo del CLV Dentro del mundo del marketing digital, […]","datePublished":"2020-08-27","dateModified":"2020-09-10","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/author\/efightclub\/#Person","name":"efightclub","url":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/author\/efightclub\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806bbbe8fdb3ac7d97a64f1368b20a69?s=96&d=retro&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806bbbe8fdb3ac7d97a64f1368b20a69?s=96&d=retro&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Entrepreneurs Fight Club","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/logo-color-entrepreneurs-Fight-Club-1.jpg","url":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/logo-color-entrepreneurs-Fight-Club-1.jpg","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Customer-Lifetime-Value.jpeg","url":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Customer-Lifetime-Value.jpeg","height":579,"width":1200},"url":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/customer-lifetime-value\/","about":["Marketing"],"wordCount":1617,"articleBody":"Contenidos\u00bfQu\u00e9 significa el t\u00e9rmino Customer Lifetime Value?\u00bfC\u00f3mo calcular el clave?Otros factores que intervienen en un customer lifetime value\u00bfQu\u00e9 debo hacer despu\u00e9s de haber calculado mi customer lifetime value? 3 f\u00f3rmulas para conservar a los clientes m\u00e1s rentablesVentas privadasC\u00f3digos de descuentoRemarketingConclusi\u00f3n: la importancia de hacer un buen c\u00e1lculo del CLVDentro del mundo del marketing digital, da igual cuantas estrategias elabores para tu negocio, si no analizamos concienzudamente lo que funciona y lo que no, lo que te aporta un beneficio para tu empresa o lo que no, no vas a obtener un buen ROI y es donde empiezan los problemas. Por lo tanto, hay que saber que es el customer lifetime value para intentar que esos problemas no lleguen a mayores.El CLTV se ha convertido en un term\u00f3metro bastante fiable de cara a medir la lealtad del cliente, algo que muchas empresas desconocen y otras pocas atenciones le prestanSin embargo, en los \u00faltimos tiempos, esta tendencia est\u00e1 cambiando y se est\u00e1n preocupando cada vez menos se en conseguir nuevos clientes y se centra cada vez m\u00e1s en la experiencia de los clientes que ya tienen, cuidarlos y premiar su fidelidad.A continuaci\u00f3n, en Entrepreneurs Fight Club, vamos a profundizar m\u00e1s en este t\u00e9rmino que tan de moda se est\u00e1 poniendo a la hora de medir la fidelidad. Te ense\u00f1aremos de donde viene el concepto, c\u00f3mo se hace el c\u00e1lculo y para qu\u00e9 sirve.\u00bfQu\u00e9 significa el t\u00e9rmino Customer Lifetime Value?La definici\u00f3n de Customer Lifetime Value viene a significar\u201d el valor de vida del cliente\u00bb.En el marketing se utiliza b\u00e1sicamente para poder medir dos m\u00e9tricas claves: el valor actual del cliente y el valor potencial que puede tener un cliente para la empresa.Por ello, el cltv va a describir el margen de beneficio que un cliente aporta a lo largo de su vida a una empresa. El objetivo de conocerdel Customer Lifetime Value, es que se puede idear una estrategia que permita construir una relaci\u00f3n, a largo plazo, con el cliente, ya que resulta m\u00e1s provechoso retener a esos clientes que ya tienen en n\u00f3mina que generar otros nuevos.\u00bfC\u00f3mo calcular el clave?Para saber c\u00f3mo calcular el Customer Lifetime Value, debes tener en cuenta que lo puedes hacer de varias formas. Estas formas, difieren mucho en cuanto a contenido y a complejidad se refiere.Nosotros en este art\u00edculo te vamos a ofrecer una de las formas m\u00e1s sencilla de calcular el cltv para que no te l\u00edes con tanto n\u00famero y tanta f\u00f3rmula. Para realizarlo correctamente vas a necesitar las siguientes m\u00e9tricas:Valor de la compra media de un cliente=50\u20ac.La tasa de reventa del producto: 4 comprar cada a\u00f1o.Coste de adquisici\u00f3n del cliente: 10\u20ac.N\u00famero de clientes al inicio del proceso: 200.Clientes en el punto final del proceso: 100.Nuevos clientes: 80.Periodo: 2 a\u00f1os.Ahora que ya tienes dispones de las m\u00e9tricas que se necesitan para hacer el c\u00e1lculo, te vamos a mostrar dos datos esenciales para el Customer Lifetime Value:Tasa de retenci\u00f3n del cliente = ((CF-CN) \/CI)((200-85\/100) = 1,15% de tasa de retenci\u00f3n de cliente.Duraci\u00f3n de la vida del cliente = 1\/ (1-tasa de retenci\u00f3n de clientes).1(1-1,15) = 0,15 duraci\u00f3n de la vida del cliente.Ahora mismo, al desconocer el significado de Customer Lifetime Value, te habr\u00e1s asustado entre tanto porcentaje y n\u00famero, pero no temas, no son operaciones complicadas y se pueden ejecutar e interpretar con facilidad.Ahora que ya has visto todas las m\u00e9tricas que entran en juego en el c\u00e1lculo, vamos a ver c\u00f3mo es la f\u00f3rmula para calcular un Customer Lifetime Value de verdad:Customer Lifetime Value = (valor de compra media de un cliente X tasa de reventa) X duraci\u00f3n de la vida del cliente – coste de adquisici\u00f3n del cliente.(50X4) X1,15-10= 220 \u20ac.En este ejemplo en el que hemos utilizado unas cantidades al azar, el Customer Lifetime Value de la empresa ser\u00eda de 200\u20ac.Otros factores que intervienen en un customer lifetime valueTodo lo que has visto en el apartado anterior, son m\u00e9tricas que responden a una forma bastante reducida de calcular este Customer Lifetime Value.Sin embargo, existen otros condicionantes que intervienen activamente en el resultado y que son los siguientes:Los costes de fidelizar a los clientes.Los contratos temporales.Ofertas y descuentos.Variaci\u00f3n seg\u00fan las estaciones del a\u00f1o.Debes tener en cuenta que, el Customer Lifetime Value que te ofrecimos en el anterior apartado es para, seg\u00fan las necesidades de la empresa, obtener datos m\u00e1s espec\u00edficos del cltv.\u00bfQu\u00e9 debo hacer despu\u00e9s de haber calculado mi customer lifetime value?Cuando ya ves es el Customer Lifetime Value, es cuando podr\u00e1s realizar el c\u00e1lculo de cltv para evaluar los costes de tu empresa y la relaci\u00f3n que tienen los clientes con ella.Por lo tanto, te va a indicar si tu estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes de tu empresa est\u00e1 bien hecha y es eficaz. Si por alg\u00fan motivo, ese resultado no fuera satisfactorio, deber\u00edas de ponerte en contacto con aquellos departamentos que tienen hilo directo con el cliente para tomar medidas.Pero ojo, que tengas un cltv elevado no quiere decir que tengas una extraordinaria fidelizaci\u00f3n, si a largo plazo los costes de fidelizaci\u00f3n de los clientes superan ampliamente al margen de beneficio.No obstante, para sacarle el m\u00e1ximo provecho a estos c\u00e1lculos, vas a necesitar hacer un an\u00e1lisis profundo y comprender muy bien todos los datos y m\u00e9tricas que obtengas. 3 f\u00f3rmulas para conservar a los clientes m\u00e1s rentablesMuchas veces tendemos a buscar m\u00e1s y m\u00e1s clientes, ideamos nuevas estrategias para captar clientes que nos den la rentabilidad que andamos buscando, con campa\u00f1as de marketing y publicidad que cuestan dinerales. Sin embargo, nos olvidamos de algo muy importante, que es conservar esos clientes que nos son rentables y fieles.Lo bueno de conocer qu\u00e9 esel Customer Lifetime Value y, tu tipo de cliente m\u00e1s rentable es que puedes conocer a esa persona en profundidad y aplicar estrategias, como la de premiar a esos clientes m\u00e1s leales y mejorar el Customer Lifetime Value KPI.Para que veas mejor c\u00f3mo se conserva a los clientes que son m\u00e1s rentables te vamos a ense\u00f1ar 3 buenas pr\u00e1cticas que puedes llevar a cabo para fomentar esa lealtad que tanto buscas.Ventas privadasCuando se acercan fechas clave como pueden ser las navidades o san Valent\u00edn, las marcas se lanzan a fomentar las ventas privadas como forma de recompensar a su fiel clientela.Se trata de ofrecer productos a bajo coste durante un tiempo limitado. Suelen aparecer en momentos en los que no deber\u00eda de haber. Un ejemplo claro es que, algunas marcas, una semana antes del black friday, lanzan descuentos en productos exclusivos.C\u00f3digos de descuentoEs una t\u00e1ctica bastante habitual en el mundo de las ventas, realizar promociones o c\u00f3digos de descuento a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.Es una de las acciones del Customer Lifetime Value que menos dificultad entra\u00f1a, basta con segmentar tu base de datos y enviar unos cuantos mails a tus usuarios con c\u00f3digos de descuento. Este, se introduce cuando se realiza una compra online en tu sitio web y suelen darse, no solo para clientes habituales, sino tambi\u00e9n para aquellos que est\u00e1n a punto de serlo.RemarketingPara este tipo de cliente tan exclusivo podr\u00eda valer una estrategia de remarketing. No es m\u00e1s que tratar de hacerles recordar aquel producto por el cual, se interesaron en su d\u00eda, que no compraron y que quiz\u00e1s ahora est\u00e9n interesados en \u00e9l.Sin embargo, esta estrategia debes aplicarla a los m\u00e1s habituales, donde el remarketing va a tener un resultado m\u00e1s \u00f3ptimo que con otro tipo de clientes que va a pasar totalmente desapercibida.Para poder llevar a cabo de la mejor manera esta estrategia, es conveniente agregar en tu sitio web o landing page, etiquetas de remarketing. Puedes introducir cookies que te permitan captar a esos usuarios que se quedaron a nada de realizar la compra.Conclusi\u00f3n: la importancia de hacer un buen c\u00e1lculo del CLVHemos hecho un breve pero intenso repaso a todo lo que rodea al Customer Lifetime Value en cuanto a su f\u00f3rmula, como calcular, como interpretar los resultados y c\u00f3mo mantener a esos clientes que son fieles.Es interesante contar con un CLV para todas aquellas empresas que desean invertir en marketing y que, seguramente se preguntaran \u00bfpara qu\u00e9 vamos a invertir en publicidad? pues la respuesta es muy sencilla, para seguir ganando dinero y atrayendo clientes, ah, \u00a1se me olvidaba\u00a1, tambi\u00e9n para mantener a los m\u00e1s fieles.Sin embargo, el Customer Lifetime Value es importante para las empresas porque:Justifica las inversiones en nuevas tecnolog\u00edas.Mide la rentabilidad de la empresa.Incentivas iniciativas para la reducci\u00f3n de costes.Compara segmentos de clientes entre s\u00ed.En resumen, si despu\u00e9s de este art\u00edculo ya manejas bien el concepto de Customer Lifetime Value, te recomendamos a\u00f1adirlo a tu estrategia de marketing para conocer mejor a tu clientela m\u00e1s fiel, cuidarla, mimarla y premiarla por estar ah\u00ed siempre. No lo olvides, sal a buscar nuevos clientes, pero nunca descuides a esas personas que compran cada uno de tus productos."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Customer Lifetime Value","item":"https:\/\/entrepreneursfight.club\/customer-lifetime-value\/#breadcrumbitem"}]}]